Куда жаловаться если нет отопления в квартире?

Содержание

Куда звонить, если нет отопления в Москве в 2019 году — отключили, зимой, квартире

Куда жаловаться если нет отопления в квартире?

Если отсутствует тепло в квартире необходимо немедленно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. При получении некачественных услуг каждый гражданин имеет право потребовать перерасчет.

Ежегодно при включении отопления и в течение всего отопительного сезона возникают различные аварийные ситуации, которые могут приводить к тому, что температурные показатели в помещении опустятся ниже нормы.

Все вопросы, которые связанны с отсутствием тепла в квартире необходимо решать немедленно. Для этого необходимо позвонить по экстренным номерам телефонов либо в управляющую компанию, либо в диспетчерскую службу поставщику услуг.

Нормативы температуры в квартире по ГОСТу 

На государственном уровне регламентируются нормы температурного режима. Существует документ, в котором описываются параметры температуры воздуха в помещении, этот документы – ГОСТ 30494-2011.

В данных пределах колебания температуры считается нормой. Полагается, что такие показатели являются оптимальными для человеческого организма.

Кроме ГОСТа необходимо руководствоваться также и умом, нормативы должны учитывать назначение комнаты.

В зимний сезон при понижении температуры необходимо затратить больше энергии для того, чтобы согреться.

В таком микроклимате человек испытывает усталость и стресс, снижается уровень иммунитета и ухудшается психоэмоциональное состояние.

Высокая температура в квартире, также приводит к ухудшению самочувствия, воздух в помещении становится очень сухим.

По этим причинам рекомендовано соблюдать установленные нормы:

Сезон Предназначение помещения Рекомендованная температура
Холодное время года Жилые комнатыВ северных регионах жилые помещенияДетская комнатаТуалетВанна и совмещенный санузелКухня 20 – 22 градусов21 – 2323 – 2419 – 2124 – 2619 – 21
Теплое время года Жилые помещения 22 – 25

Куда следует обращаться

Если отсутствует отопление, то в первую очередь необходимо обратиться в диспетчерскую службу, которая обеспечивает данный район или округ.

Диспетчерская служба принимается заявку и в течение нескольких часов определяет, по какой причине отсутствует тепло в домах.

Если во время осмотра технический специалист подтверждает данный факт, то он должен составить соответствующий акт. Документ составляется в двух экземплярах, один выдается заявителю.

Устранения факторов, которые приводят к отсутствию отопления, должны быть проведены в кратчайшие сроки.

Для избегания таких ситуаций ежегодно слесаря-сантехники осуществляют проверку элементов системы центрального отопления.

Помимо звонка в диспетчерскую службу, вопросы, связанные с отсутствием тепла в жилых помещениях можно решить, обратившись в следующие службы:

  • управляющая компания, которая должна обслуживать данный дом;
  • жилищное товарищество;
  • служба эксплуатаций, которая решает вопросы о должном обслуживании жилого дома;
  • городскую жилищную инспекцию.

При обращении в управляющую компанию или ТСЖ, специалисты обязаны провести все необходимые технические мероприятия для включения отопления. В случае принятия решения о том, что неисправны батареи, то они подлежат замене.

В противном случае необходимо предоставления от коммунальных служб акта об отсутствии пробок и исправной работе батарей.

номера телефонов в округах

В случае отказа, документа можно составить самостоятельно, для этого необходимо присутствие двух соседей. Акт пишется в произвольной форме с указанием зафиксированной температуры в жилых комнатах.

Затем составленную претензию необходимо отправить в компанию теплоснабжения, если с ней был заключен договор напрямую, или управляющую компания.

В письме необходимо указать, что предоставленные услуги являются некачественными и потребовать перерасчет.

Если рассмотрения вопросы затягивается, то необходимо обратиться в МОЭК. Данная служба решает все возникшие вопросы, связанные с отопления и теплоснабжением жилых домов, а также устраняет аварии на теплотрассах.

Московскую жилищную инспекцию необходимо подать жалобу о предоставлении некачественных услуг и невыполнении своих обязательств на управляющую компанию и ТСЖ.

Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и отправить ее по почте, в том числе и электронной либо лично обратиться в ведомство.

Помимо этого существуют телефоны горячей линии, куда граждане могут обратиться и заявить о нарушении.

В случае, если проблема с отсутствием отопления была проигнорирована работниками коммунальных службы, то в таком случае необходимо обратиться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор — жалобу можно оставить, воспользовавшись онлайн-сервисом или отправив заявление по почте;
  • прокуратура;
  • местная администрация;
  • суд.

Коммунальные службы стремятся решить все вопросы без участия вышестоящих служб, так как в противном случае такая ситуация принесет им убытки и может грозить серьезной ответственностью.

: что делать, если батареи не греют

Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой

Если в зимний сезон в жилых домах нет отопления, звонить в Москве необходимо на экстренную линию жилищной инспекции.

Для решения экстренных вопросов существует телефон 8 (495) 681 – 77 – 80. Обращаться можно круглосуточно.

Если граждане обнаружили проточки горячей воды или сильного парения, то в таком случае необходимо обратиться в ПАО «МОЭК». Телефон их горячей линии следующий — 8 (495) 539 – 59 – 59.

В случае возникновения аварийной ситуации, которая связана с отоплением, а также на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения следует обращаться в диспетчерскую службу Департамент ЖКХ Москвы по телефонам:

  • 8 (495) 681 – 73 – 67;
  • 8 (495) 681 – 05 – 49;
  • 8 (495) 539 – 53 — 53.

Номера телефон управляющей компании и ТСЖ необходимо посмотреть на сайте «Дома Москвы».

Можно ли потребовать перерасчет

Согласно новому постановлению правительства, если со стороны поставщика коммунальных услуг имелись нарушения, которые могут стать основанием для осуществления перерасчета за предоставленное тепло:

Температура помещения в отопительный сезон Должна превышать 18 градусов
В регионах, где температура воздуха в сутки Ниже 31 градуса, то в жилом помещении показатели должны быть выше 20 градусов
В случае аварии прекращение поставки тепла Не должно быть больше, чем на 16 часов в сутки и не больше, чем 24 часа в течение месяца в сумме. Перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов
Допускается отклонения От нормы на 4 градуса, как в одну, так и в другую сторону, в дневное время. Ночью температура не может понижаться более, чем на 3 градуса

Основанием для перерасчета потребления тепла являются отклонения от указанных норм. Основными причинами для перерасчета являются:

  • поставщик предоставляет некачественные услуги;
  • поставка тепла была прекращена;
  • отсутствие в течение длительного срока жильцов в квартире.

Чтобы подать заявление в управляющую компанию с требованиями на получения перерасчета необходимо подготовить следующий пакет документы и справки:

  • квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета — в случае утери чеков необходимо предоставить выписку от соответствующей организации;
  • карточки теплоучета;
  • сведения о площади помещения.

Для того, чтобы зафиксировать получение услуг не соответствующего качества, управляющая компания должна провести проверку помещения.

В случае получения отказа, проверка осуществляется самостоятельно. Необходимые замеры совершаются в присутствии двух соседей, и данные заносятся в акт.

Читайте также  Может ли собственник отключить электричество в квартире?

Акт должен иметь следующую информацию:

  • дата и время;
  • температурные показатели в помещении;
  • период времени отсутствия отопления.

Показатели, которые были зафиксированы, выступают началом отчета периода нарушения. Документ должен быть передан в УК.

Еще одним из основания для перерасчета это длительное отсутствие людей, которые проживают в квартире. Доказательствами этого факта являются:

  • командировочные листы;
  • выписки из больницы;
  • билеты и счета, которые являются подтверждением факта, того что гражданин находился в отъезде;
  • справка из садово-дачного товарищества;
  • загранпаспорт с отметками о покидании территории страны и возвращению;
  • справка о временной регистрации в другом месте.

Таким образом, управляющая компания или ТСЖ должны решать в штатном порядке все вопросы, связанные с подачей тепла в дома.

В случае игнорировании компании данной проблемы, граждане могут обратиться в жилищную инспекцию, а затем в вышестоящие органы, как прокуратура, Роспотребнадзор или суд.

Если было зафиксировано, что температура в квартире ниже установленных норм, то гражданин имеет право на перерасчет стоимости коммунальных услуг.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/kuda-zvonit-esli-net-otoplenija-v-moskve/

Куда звонить если в квартире нет отопления

Куда жаловаться если нет отопления в квартире?

Каждый год, с наступлением осени, жильцы многоквартирных домов вступают в напряженный период. Для обогрева жилых помещений в ход идут разнообразные бытовые нагреватели.

Уровень комфорта в городских квартирах, в холодное время года, напрямую зависит от качества предоставления услуг по подаче тепла. Работа центральной системы отопления часто вызывает справедливые нарекания со стороны обитателей многоэтажных домов.

Ситуации, когда нет отопления в квартире, и стоит вопрос, куда при этом звонить, достаточно распространены.

Попробуем разобраться с алгоритмом действий потребителей в тех случаях, когда возникают проблемы с отоплением в квартире.

Отсутствует в квартире отопление – шаги на пути решения проблемы

В соответствии с существующим законодательством температура в городских квартирах в холодное время года должна соответствовать параметрам, предусмотренным стандартами.

Для справки: Температура в жилых помещениях не должна опускаться ниже 180С, а в комнатах с угловым расположением не менее 200С. Соответствующая норма закреплена в Постановлении Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жилых помещений в многоквартирных домах» от 06.05.2011 г.

Проблема может коснуться всех жителей вашего дома. В таких случаях решение вопроса носит общественный характер и наоборот, если отопление не работает только у вас, то придется индивидуально заниматься возникшей проблемой.

Самостоятельно выявить причину холодных батарей и устранить неисправность, можно только в одном случае. Речь идет о том, если у вас в радиаторах возникла воздушная пробка. Выпустить воздух из батареи можно своими силами, а можно пригласить для этого слесаря из управляющей компании или из ЖЭКа. При более серьезных проблемах с отоплением нужно обратиться в следующие инстанции:

  • городская, районная жилищная инспекция (ЖИ);
  • управляющая компания, которая обслуживает ваш дом;
  • товарищество собственников жилья, куда входите и вы, как владелец квартиры в этом же доме.

Каждая из перечисленных инстанций занимается решением проблем с отоплением в силу своих полномочий, зоны ответственности и обязанностей. Ваша активность должна быть адекватной масштабу проблемы. Если устранить выявленную неисправность в работе центрального отопления на уровне обслуживающей организации не удается, подключать надо вышестоящие инстанции, в ведении которых находится коммунальная сфера обслуживания населения.

Важно! Для достижения поставленной цели, обращаться надо сразу во все инстанции. В противном случае решение вопроса может растянуться по времени. Здесь надо учитывать нерасторопность бюрократической системы и человеческий фактор.

Для начала рассмотрим подачу жалобы на самом первом уровне. Если ваш дом обслуживает управляющая компания, звоните и пишите туда, если ТСЖ, обращайтесь к председателю товарищества.

Когда у владельцев жилья непосредственно на руках прямые договора на обслуживание с энергетическими компаниями, ситуация выглядит иначе. Разбираться с поставщиками услуг придется самому пострадавшему. В договоре должен присутствовать пункт, предусматривающий процедуру подачи претензии. К примеру, компания – поставщик тепла готова рассматривать жалобы абонентов в установленные сроки и только в письменном виде. На эти моменты стоит обратить внимание.

На заметку: Любое ваше заявление (жалоба, претензия) к официальной организации, должно носить реквизиты официального документа (дата, входящий номер). Лучше всего подавать жалобу в письменном виде и в двух экземплярах, один остается в организации или в компании, другой остается у вас. Без соответствующих реквизитов, без отметки о принятии документа к рассмотрению, ваша жалоба не будет нести никакой юридической силы.

В случаях, когда вам предлагают оставить жалобу в телефонном режиме, потрудитесь выяснить: кто принимал ваш телефонный звонок и какой номер в журнале регистрации присвоен вашему обращению.

Пожаловались — не стоит сидеть, сложа руки

Независимо от того, куда именно вы обращаетесь при отсутствии в доме тепла, сама жалоба должна быть составлена по сути вопроса. При отсутствии надлежащего отопления стоит указать фактические параметры температурного режима вашей квартиры.

Если температура не соответствует СанПиН 2.1.2.2645-10, требуйте проведения официального замера температуры.

Как правило, подобные обращения, составленные юридически грамотно, с отсылкой к законодательным нормам и стандартам, принимаются к рассмотрению на порядок быстрее.

В соответствии с действующим законодательством, для коммунальных служб отведено всего сутки на устранение технических неисправностей в системе домового центрального отопления. При условии, что неисправности носят локальный характер.

Более сложные технические задачи должны решаться в течение недели, в противном случае на компанию — поставщика тепла могут быть наложены штрафы, а руководители предприятий могут быть привлечены к административной ответственности.

В порядке рассмотрения жалобы к вам придет представитель управляющей компании или ЖЭКа, который должен установить факт несоответствия качества отопления в квартире или его полного отсутствия. Когда представитель компании не согласен с вашими обоснованными требованиями, поднимайте вопрос о необходимости проведения повторного обследования вашей квартиры, только уже с участием представителя жилищной инспекции.

На заметку: Закон не запрещает вам пригласить для такого обследования независимого эксперта — специалиста в области тепловой энергетики.

По результатам проверки он составляет акт, который является официальным документом для вашей дальнейшей борьбы с коммунальщиками.

При отсутствии должной реакции на вашу жалобу со стороны управляющей компании, ЖЭКа или компании — поставщика услуг, нужно позвонить в Роспотребнадзор, в местный орган антимонопольной службы, в городские, районные органы самоуправления. Крайний случай – обратитесь с жалобой в Прокуратуру. Когда у вас на руках уже есть составленный Акт о несоответствии температурного режима в квартире СанПиНам, можно обращаться в суд с иском о возмещении убытков и морального ущерба.

Для приема жалоб и претензий граждан в отопительный сезон в жилищной инспекции должна работать горячая линия, звонки на которую принимаются круглосуточно. Сегодня многие официальные органы власти внедряют системы электронной обработки документов, поступающих от граждан. Жалобу на работу центрального отопления можно отправить в электронном виде. С Роспотребнадзором ситуация выглядит следующим образом.

Только письменная жалоба, в которой вы укажете причину ваших претензий и реквизиты обслуживающей компании, возымеет действие. Роспотребнадзор имеет довольно много рычагов давления на субъекты хозяйствования, которые нарушают существующие нормы законодательства в сфере предоставления коммунальных услуг.

Особенно это касается компаний, обеспечивающих теплоснабжение жилья и объектов инфраструктуры в зимний период.

Исходя из всего выше написанного, когда в квартире нет отопления — не стоит впадать в панику. Соблюдением формы, сроков и порядка обращения, можно добиться ощутимых результатов.

Обычно коммунальщики стараются быстро устранять возникшие перебои в работе системы центрального отопления, как на уровне квартиры, так и в масштабах района, квартала.

Коллективная жалоба, поданная собственниками жилья многоквартирного дома, имеет больше шансов на скорое решение проблемы с отоплением.

Читайте также  Где переоформить лицевой счет на квартиру?

Источник: https://ZnatokTepla.ru/otoplenie/v-kvartire/net-otopleniya-v-kvartire.html

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Куда жаловаться если нет отопления в квартире?

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц.

Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год.

То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год.

Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Когда включают и отключают отопление в Москве

Источник: https://www.mos.ru/news/item/49322073/

Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи — Журнал «Этажи»

Куда жаловаться если нет отопления в квартире?

Многие владельцы квартир с центральным теплоснабжением сталкиваются с проблемами вначале и на протяжении отопительного сезона. К ним относятся перебои с отоплением, недостаточная температура нагрева теплоносителя в системе, локальные неполадки в доме или квартире. О том, как решить проблемы с централизованным теплоснабжением, куда звонить, если нет отопления и другую полезную информацию расскажем в нашей статье.

Сколько градусов должно быть в комнатах

Согласно положениям ГОСТ установлены санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. Для разных комнат действуют разные стандарты:

  • комната и кухня — +16;
  • ванная — +25;
  • подъезд — +16.

Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на этаже и продолжительности эксплуатации дома. Так, в угловой комнате — две стены в помещении наружные — температура не должна опускаться ниже +20. Такой же стандарт действует для жилых зданий первого года эксплуатации. Повышенные санитарно-технические требования необходимы, чтобы защитить здание от влажности, плесени и преждевременного разрушения.

Причины перебоев с отоплением

Источник: https://j.etagi.com/ps/kuda-zvonit-esli-net-otopleniya-v-kvartire/

Куда обращаться, если в квартире отсутствует отопление?

Куда жаловаться если нет отопления в квартире?

› ЖКХ › Услуги ЖКХ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!

Каждая управляющая компания обязана следить, чтоб в домах жильцов постоянно было отопление, за исключением летних месяцев, а также оно соответствовало всем нормативом, которые предусмотрены для конкретных регионов.

В ситуациях, когда квартиросъемщики ощущают, что в их квартирах холодно или наблюдаются периодические (постоянные) проблемы с оказанием этой услуги, то они имеют право направлять жалобы во все инстанции.

Для письменного выражения своего недовольства нужно направить заявление в конкретное ведомство и подробно изложить суть проблемы.

Куда обращаться по отоплению?

У человека, который проживает в доме, где отсутствует отопление или квартира отапливается на недостаточном уровне, есть возможность с составленной жалобой обращаться в Управляющую компанию.

Если руководители УК игнорируют гражданина или продолжают бездействовать, то квартиросъемщику допускается направлять заявление в:

  • Жилищные инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

Важный момент: главное, вначале отнести заявление в управляющую компании. В противном случае вышестоящие инстанции могут направить гражданина к руководству УК или отклонить его обращение.

Управляющая компания

Обращаться в Управляющую компании человек может, когда он стал замечать, что в его квартире наблюдаются такие проблемы, как:

  • периодическое отсутствие отопления;
  • постоянно холодные трубы, даже в зимнее время года;
  • низкая температура в отдельной комнате или во всей квартире.
Читайте также  Как сменить лицевой счет на квартиру?

В таких случаях от квартиросъемщика нужно:

1. Самостоятельно написать заявление на имя руководителя УК, где указать:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес, по которому находится дом;
  • номер квартиры;
  • суть проблемы, например, температура на кухне ниже 18 градусов;
  • как давно подобное начало наблюдаться, к примеру, сбои начались две недели назад;
  • просьбу незамедлительно устранить эту проблему;
  • дату и подпись.

2. Принести составленное заявление секретарю УК или отдать лично его руководителю.

Важный момент: заявление обязательно нужно приносить в двух экземплярах и требовать, чтоб на втором документе секретарь (руководитель) поставил свою подпись, печать, а также дату получения.

После принятой жалобы руководство УК обязаны в течение двух дней направить к квартиросъемщику специалистов, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все измерения. Если подтвердится, что у гражданина в квартире есть проблемы, то будут разработаны мероприятия по их незамедлительному устранению.

Кроме направления письменного заявления возможно в управляющую компанию позвонить. Только при таком варианте нужно у секретаря узнать его фамилию и номер обращения, чтоб в случае надобности можно было сослаться на неоднократное информирование своей УК о возникшей проблеме.

Жилищная инспекция

За гражданином закреплено право также жаловаться напрямую в Жилищную инспекцию.

В этом случае предполагается:

Важно: этот документ составляется также, как и для УК, только он пишется на имя начальника Жилищной инспекции.

  • Отнести заявление в канцелярию Жилищного отдела в двух экземплярах.
  • Дождаться, когда секретарь в своем журнале зарегистрирует заявление и отдаст второй экземпляр с отметкой «принято», а также подписью и датой.

Далее на протяжении 30 дней у Жилищной инспекции есть право рассматривать обращение, собирать по этому вопросу дополнительные сведения и связываться с квартиросъемщиком, чтоб по указанному адресу приехали специалисты.

Важный момент: Жилищная инспекция отвечает на жалобы в течение одного месяца, поэтому зачастую быстрее договориться со своей УК, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все требуемое, чтоб эту проблему устранить.

Роспотребнадзор

В ситуациях, когда квартиросъемщик не видит от УК никаких действий, которые направлялись бы на решение вопроса, связанного с плохим отоплением, а также жилищная инспекция затягивает с ответом, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для этого следует:

  • Написать заявление на имя начальника Роспотребнадзора.

Примечание: заявление пишется по такой же схеме, как и для остальных ведомств.

  • Направить это обращение заказным письмом с уведомлением или принести лично и передать секретарю.

Когда в Роспотребнадзоре ознакомятся с жалобой, то руководство этого ведомства обязательно свяжется с Управляющей компанией и уточнит причины нарушения в отопительной системе, а также что они предпринимают для устранения.

Важный момент: Роспотребнадзор обязательно возьмет эту проблему на контроль.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру считается крайней мерой, поскольку вначале нужно пробовать решить возникшие трудности с отоплением мирным путем.

Однако когда УК не считает своим долгом помогать жильцам, а главное, в квартире продолжаются периодические или регулярные нарушения в отопительной системе, то следует идти в эту инстанцию.

От гражданина требуется:

1. Написать заявление на имя прокурора, где помимо своей ФИО и паспортных данных четко, а главное, по сути отразить:

  • где находится квартира (город, улица, дом, номер, этаж);
  • ее метраж;
  • кто собственник;
  • когда впервые стали наблюдаться проблемы с отопительной системой;
  • в чем они заключаются;
  • какая температура батарей;

Совет: для измерения температуры можно поднести к батарее градусник и подождать 6 – 7 минут.

  • куда направлялись жалобы, например, руководителю УП;
  • были ли проведены попытки УК исправить ситуацию.

2. Также в заявлении обязательно следует прописать просьбу разобраться с возникшей проблемой.

Подойти в прокуратуру и предоставить:

  • оригинал паспорта;
  • оригинал и копии документов на квартиру, к примеру, договор социального найма, право собственности или договор аренды;
  • подтверждения, что ранее гражданин обращался в УК или Жилищную инспекцию. К примеру передать копии заявлений, где стоят отметки, что в канцелярии УК их приняли.

Важный момент: если у человек нет таких подтверждений, то ему могут посоветовать подобное обращение направить в УК.

Когда в прокуратуре приняли заявление, то в последующем уполномоченные лица проведут проверку по этому вопросу.

Все виновные, которые игнорировали обращение гражданина или бездействовали предстанут к ответственности, а главное, проблему с отопительной системой заставят в короткие сроки устранить.

Суд

Обращение в суд идет по такой же схеме, как и в прокуратуру. Однако в этом варианте допускается в исковом заявлении указывать:

  • размер убытков, которые понес квартиросъемщик в результате отключения отопления, например, он был вынужден снимать другое жилье;
  • сумму материальной компенсации, которую он хочет получить.

Такое заявление приносится в районные суд, а главное, к нему прилагаются все необходимые документы. В последующем судья изучит жалобу и вынесет постановление.

Важный момент: если иск будет удовлетворен, то Управляющая компания будет выплачивать гражданину определенные денежные средства, а кроме того устранять проблему с отопительной системой.

Причины плохого отопления в квартире

В целом, причинами плохого отопления могут являться:

1. Засор трубы, например, когда в результате поступления горячей воды скопился мусор.

2. Аварии на Теплоэлектростанциях.

Примечание: при таких вариантах отопления нет во всем доме, а нередко в целом районе.

3. Плановые и внеплановые ремонтные работы, в частности:

  • замена труб на современные модели;
  • установка новой отопительной системы;
  • внезапный прорыв трубы у одного из жильцов и прочее.

4. Нарушения в отопительной системе, например, дефекты в трубах или их износ.

5. Вовремя не проведенное подключение отопления.

Важный момент: при любой причине обращаться с жалобами или вопросами имеет право любой квартиросъемщик.

Нормативная температура батарей

Каждый гражданин до момента передачи заявление во все инстанции должен сравнить температуры в своей квартире с нормативами.

В соответствии с законом нормами являются:

  • 20 градусов тепла, если квартира относится к угловой;
  • 18 градусов тепла – для жилых комнат и кухни;
  • 25 градусов тепла — для ванной комнаты и туалета.

Причем нормой является, когда в ночные часы температура снижается на 1 — 3 градуса.

Для батарей предусмотрены следующие нормативы:

  • 95 градусов по Цельсию, если в доме двухтрубная система отопления;
  • 105 градусов по Цельсию, если в доме однотрубная система отопления.

Важно: отклонение нормативов является поводом требовать перерасчет за отопление.

Что делать, если пришла квитанция с большой суммой за тепло?

Когда квартиросъемщик уверен, что в квитанции за отопление указана завышенная сумма, то он может:

  • составить заявление на имя руководителя УК с просьбой провести перерасчет;
  • документально подтвердить, что сумма завышена, например, приложить акт экспертной комиссии, где прописано, что в конкретный период не было отопления или оно было ниже установленных нормативов;
  • приложить к заявлению копию квитанции.

Далее заявление рассмотрят, и если подтвердится, что в квартире были проблемы с отопительной системой, то сделают перерасчет.

В ситуации, когда квартиросъемщик ощущает, что его квартира плохо отапливается, то он имеет право составлять жалобу и направлять ее в разные ведомства.

Отметим! Главное, вначале обратиться в Управляющую компанию и изложить суть своей проблемы. Если они не стали предпринимать ничего, то у человека есть возможность идти в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру.

Блиц – советы:

  • постараться узнать у соседей, имеют ли они такие же проблемы с отоплением;
  • обязательно все жалобы направлять в двух экземплярах;
  • важно знать, что гражданин имеет право на перерасчет, если в квартире не было отопления или оно не соответствовало нормативам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва)
+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!


Куда жаловаться, если в квартире нет отопления?Ссылка на основную публикацию

Источник: https://realtymill.ru/zhkx/uslugi-zhkx/kuda-zhalovatsya-esli-net-otopleniya.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: